Erro na conversão: o que enviar ao suporte
Suporte · Equipe SimpliDANFE ·Um print e os arquivos originais ajudam a reproduzir o problema e reduzir mensagens de ida e volta.
Descreva onde o erro aconteceu
Informe o marketplace e a ação que estava fazendo: enviar arquivos, revisar apelidos, gerar, salvar ou baixar o PDF. Copie a mensagem de erro, se possível. Dizer apenas que não funcionou não mostra em qual parte do fluxo a operação parou.
Anexe a evidência e os originais
Envie um print da mensagem e os arquivos usados na conversão. Para Mercado Livre, inclua o Arquivo de produtos quando ele participou do lote. Para Shopee, anexe o checklist correspondente. Para Amazon, mande etiquetas e notas. O suporte precisa dos mesmos arquivos para reproduzir o caso; trocar por documentos de outro pedido pode esconder o problema.
Acompanhe pelo protocolo
A abertura gera um número de chamado e uma previsão de resposta em 24 horas. A conversa fica na área de Ajuda, com notificações no painel. E-mails também são enviados pelo sistema quando a entrega está configurada e disponível. Você pode acrescentar informações ao mesmo chamado em vez de abrir vários sobre o mesmo erro.
Confirme a solução e avalie
Depois de receber a orientação, repita o procedimento com os arquivos corretos e confira o PDF. Se o problema continuar, responda na mesma conversa com o resultado. Ao encerrar, escolha de 1 a 5 estrelas para avaliar o atendimento. A avaliação ajuda a identificar o que funcionou bem e onde o suporte precisa melhorar.